精實新聞 2005-06-24 14:34:17 記者 洪培珊 報導

(經濟部國貿局6/24)知名拍賣網站eBay全球使用者逾1.47億人，雖然這代表消費者多，但也代表競爭者眾。加上eBay調高費用，侵蝕賣方的利潤，因此愈來愈多網路店家紛紛轉戰其他網站，甚至自立門戶。

韋伯在eBay上賣二手電腦，一年營業額可達100萬元。不過2002年時他開始擔心生意走下坡，因為eBay上有愈來愈多同類型的商品，加上手續費調漲，他的利潤愈來愈低。

所以韋伯開始把觸角伸向Amazon.com和Yahoo等拍賣網站，甚至嘗試自行架設網站。去年他的總營收高達500萬元，但反觀eBay的生意成長減緩，營收僅占總收入的四分之一。韋伯說，eBay「賣家太多，買家不夠」。

韋伯的經驗或許正可說明eBay的光環為何逐漸消失。現在要架設網路商店非常容易，加上Google等業者提供的搜尋技術，如今網路廣告已很容易而且收費不高，所以賣家已經不再需要靠eBay提供客源。

eBay2月時提高上架費和佣金，引起賣家強烈反彈，認為網站的服務很差，網站商品的售價也愈來愈低。今年第一季，eBay美國網站流量首度出現減少的情形，營收成長也創新低。

eBay的成長速度當然還是讓多數公司相當羨慕。美國市場雖然已經成熟，但英國、南韓和中國大陸等地成長迅速，正取代美國市場的地位。去年新註冊的會員，逾六成在美國以外的地區，海外市場營收成長高達51%。

霍斯里也在eBay賣東西，他從2000年開始在網站上銷售音樂光碟(CD)和影音光碟(DVD)。去年他開始嘗試到Amazon.com上拍賣，他發現同樣的東西在Amazon.com能賣到35元，在eBay卻找不到願意出10元以上的買主。霍斯里說，他在Amazon.com四個月賺的錢，比在eBay四年還多。賣家和分析師也表示，Amazon.com的價格較高，因為這裡的買主手頭較闊綽。

eBay的服務也頗讓人詬病，先前他們連電話支援的服務也不提供給消費者，打電話去請求協助，電話那頭的人還會請你寫電子郵件求助。該公司也承認，過去在客戶服務方面「投資並不是很充足」，但如今已大有改善。